Οδική βοήθεια: τι καλύπτει, πώς την καλείς και τι δεν καλύπτει

Τι είναι η οδική βοήθεια

Οδική βοήθεια είναι η υπηρεσία που έρχεται όταν το αυτοκίνητο μένει στον δρόμο. Ο νόμος την ορίζει ως εργασίες που γίνονται σε όχημα:

σε περίπτωση ατυχήματος ή βλάβης που το ακινητοποιεί ή δυσχεραίνει την κυκλοφορία του

Δεν είναι υποχρεωτική. Η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) τη βάζει στις καλύψεις που συνοδεύουν το ασφαλιστήριο:

Ανάλογα με το πρόγραμμα, οι εταιρίες παρέχουν επί τόπου επισκευή όπου είναι εφικτό, ρυμούλκηση σε συνεργείο ή στην κατοικία σας

Οι συνδυασμοί των καλύψεων διαφέρουν από εταιρία σε εταιρία. Γι’ αυτό ό,τι γράφουμε ισχύει ανάλογα με το συμβόλαιο. Ενημερωτικό περιεχόμενο — δεν αντικαθιστά την ασφαλιστική σου εταιρεία, την εταιρεία οδικής βοήθειας, την Τροχαία ή δικηγόρο. Δεν δίνουμε τιμές και δεν συγκρίνουμε εταιρείες.

Τι καλύπτει και τι ελέγχεις στο συμβόλαιο

Ο νόμος ζητά το συμβόλαιο να γράφει τις υπηρεσίες «με περιγραφή όλων των λεπτομερειών», μαζί με τη διάρκεια και το ποσό (ν. 3651/2008, άρθρο 11 §1, από το 2018 άρθρο 9).

Έξι ερωτήσεις πριν υπογράψεις (δική μας λίστα)

• Βλάβη και ατύχημα, ή μόνο ένα από τα δύο;
• Όριο ρυμούλκησης και περιστατικά ανά έτος; Στον ν. 3651/2008 δεν βρήκαμε όριο χιλιομέτρων: το ορίζει το συμβόλαιο.
• Ποιο όχημα και ποιοι οδηγοί; Και για ηλεκτρικό ή υβριδικό;
• Ποιες περιοχές; Νησιά και εξωτερικό.
• Ποιος αριθμός καλείται και ποια εταιρεία θα έρθει;
• Διάρκεια και ποσό. Η ασφαλιστική πρέπει να δείχνει χωριστά το ασφάλιστρο της οδικής βοήθειας.

Για τις άλλες καλύψεις δες τη μικτή ασφάλιση. Αν η εταιρεία δεν τηρήσει τον όρο, γράψε αιτίαση. Η ασφαλιστική πρέπει να απαντά εγγράφως σε 50 ημερολογιακές ημέρες· αν δεν απαντήσει, μπορείς να καταγγείλεις στην Τράπεζα της Ελλάδος, που δεν εξετάζει αιτήματα αποζημίωσης. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει «ρόλο διαμεσολαβητή μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις».

Πώς καλείς την οδική βοήθεια

1. 1

   Ασφάλεια πρώτα

   Βγάλε το αυτοκίνητο από το οδόστρωμα, αν γίνεται, και άναψε τα αλάρμ. Στον αυτοκινητόδρομο δες την επόμενη ενότητα.

2. 2

   Διάλεξε τον σωστό αριθμό

   Αν υπάρχει τραυματίας ή κίνδυνος, κάλεσε το 112 (ή 100 για την Αστυνομία): είναι δωρεάν και λειτουργεί όλο το 24ωρο. Η υπηρεσία γράφει «Δεν καλώ άσκοπα το 112!». Για απλή βλάβη κάλεσε τον αριθμό του συμβολαίου σου.

3. 3

   Πες τα βασικά

   Δική μας λίστα για την εταιρεία: αριθμός κυκλοφορίας, ονοματεπώνυμο, ακριβής θέση, τι έγινε, πόσα άτομα είστε. Στο 112 λες το είδος της έκτακτης ανάγκης και τη θέση· ο χειριστής κάνει ερωτήσεις. Στα μηνύματα γράφεις τι έγινε, πού, πότε και αν υπάρχουν τραυματίες.

4. 4

   Περίμενε σε ασφαλές σημείο

   Ρώτα πόση αναμονή υπολογίζει η εταιρεία.

5. 5

   Αν χτύπησες άλλο όχημα

   Η φροντίδα ατυχήματος, αν την έχεις, βοηθά με τα έντυπα. Τα βήματα είναι στον φιλικό διακανονισμό.

Βλάβη στον αυτοκινητόδρομο

Ο ΚΟΚ (ν. 5209/2025) ζητά στον αυτοκινητόδρομο πρώτα να βγάλεις το αυτοκίνητο από το οδόστρωμα:

ο οδηγός του καταβάλλει κάθε προσπάθεια να το μετακινήσει εκτός του οδοστρώματος και, αν δεν μπορεί, τοποθετεί αμέσως την τριγωνική πινακίδα

Στην Αττική Οδό η μεταφορά του ακινητοποιημένου οχήματος εκτός του αυτοκινητόδρομου, εντός των ορίων του, γίνεται 24ωρη «χωρίς καμία χρέωση» και καλείς το 1024, με χρέωση κλήσης όπως ορίζει ο πάροχός σου. Η εταιρεία συμβουλεύει να βγεις από την πλευρά του συνοδηγού και να σταθείς πίσω από το στηθαίο. Αναφέρει και το ανακλαστικό γιλέκο στα μέτρα του ΚΟΚ, που εμείς δεν βρήκαμε στον νόμο (οδηγίες της Νέας Αττικής Οδού). Για άλλους αυτοκινητόδρομους δεν επιβεβαιώσαμε αριθμό και όρους (Υπό επιβεβαίωση). Τα πρόστιμα ΚΟΚ ανά παράβαση είναι στο εργαλείο μας.

Χωρίς συμβόλαιο, από τράπεζα ή κάρτα

Χωρίς συμβόλαιο έχεις δύο δρόμους. Ο ένας είναι εταιρεία ή συνεργάτης που εξυπηρετεί «μη συνδρομητή» για το περιστατικό, αν έχει άδεια οδικού μεταφορέα και φορτηγά δημόσιας χρήσης (ν. 5290/2026, άρθρο 59). Ο άλλος είναι γερανός δημόσιας χρήσης, που κάνει μόνο ανέλκυση, ρυμούλκηση ή μεταφορά. Ο νόμος μιλά για «εφάπαξ ποσό» και δεν ορίζει τιμή· δεν βρήκαμε επίσημη τιμή και δεν δίνουμε. Ζήτα το ποσό και απόδειξη πριν φορτώσουν το αυτοκίνητο. Η οδική βοήθεια δεν είναι υποχρεωτική ασφάλεια: για αυτήν δες το πρόστιμο για ανασφάλιστο όχημα.

Αν η τράπεζα ή η κάρτα σου λέει ότι περιλαμβάνει οδική βοήθεια, ισχύουν οι ίδιες ερωτήσεις: ποια εταιρεία την παρέχει και με ποια όρια. Ζήτα το έγγραφο της σύμβασης. Δεν βρήκαμε επίσημη λίστα προϊόντων που την περιλαμβάνουν και δεν συγκρίνουμε τράπεζες.

Στο εξωτερικό και η Πράσινη Κάρτα

Οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν οδική βοήθεια στο εξωτερικό οι ίδιες ή με συμβάσεις αμοιβαιότητας. Αν η βλάβη δεν επισκευάζεται, η ξένη εταιρεία μπορεί να μεταφέρει το όχημα και τους επιβάτες «σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης αμοιβαιότητας». Το συμβόλαιο πρέπει να γράφει διευθύνσεις και τηλέφωνα των εταιρειών του εξωτερικού (άρθρο 11 §1 ζ): πάρε τα μαζί σου.

Η Πράσινη Κάρτα είναι άλλο θέμα. Το europa.eu την αναφέρει για την υποχρεωτική ασφάλιση: αν το ασφαλιστήριο δεν ισχύει στη χώρα προορισμού, π.χ. όταν μετακομίζεις ή ταξινομείς εκεί, επικοινωνείς με τα εθνικά γραφεία πράσινης κάρτας. Δεν βρήκαμε επίσημη πηγή που να λέει ότι περιλαμβάνει οδική βοήθεια.

Ηλεκτρικό αυτοκίνητο και τι αλλάζει το 2026

Για «οχήματα υψηλής τάσης» ο ν. 5290/2026 (άρθρο 56) ορίζει ότι τη φόρτωση και τη μεταφορά κάνει μόνο τεχνίτης Κατηγορίας 1 ή κάτοχος βεβαίωσης επιμόρφωσης, και το όχημα πηγαίνει κατά κανόνα σε συνεργείο υψηλής τάσης. Αν δεν είναι άμεσα εφικτό, μπορεί να μείνει προσωρινά σε σταθμό παραμονής και μεταφόρτωσης. Αν ακινητοποιηθεί από ελαστικό ή αποφόρτιση, μπορείς να διαλέξεις προορισμό και σημείο φόρτισης. Δεν ισχύει ακόμα. Για τα υβριδικά: Υπό επιβεβαίωση. Δες το εργαλείο ηλεκτρικό ή βενζίνη και τα ηλεκτρικά και υβριδικά.

Τι αλλάζει με τον ν. 5290/2026 για την οδική βοήθεια

1. 30/3/2026Δημοσιεύεται ο ν. 5290/2026 (ΦΕΚ Α΄ 47). Έλεγχοι εταιρειών με τον ν. 4442/2016 (άρθρο 60)
2. Τέλη Σεπτεμβρίου 2026Από τα τέλη Σεπτεμβρίου 2026, σύμφωνα με το άρθρο 120 §10, ισχύει το νέο άρθρο 2: ανταπόκριση «εντός ευλόγου χρόνου, ενδεικτικά μίας (1) ώρας, από την κλήση». Ο ν. 4512/2018 έγραφε «εντός μίας (1) ώρας»
3. 1/12/2026Έως τότε οι υπάρχουσες εταιρείες διέπονται από τα άρθρα 3–12 του ν. 3651/2008 και υποβάλλουν αρχική γνωστοποίηση λειτουργίας (άρθρο 82)
4. Τέλη Μαρτίου 2027Κανόνες για οχήματα υψηλής τάσης (άρθρο 56). Δεν ισχύουν ακόμα

Δες επίσης: πράσινη κάρτα: πού τη χρειάζεσαι και τι ισχύει.

Συχνές ερωτήσεις